خدمة ما بعد البيع
خدمات ما بعد البيع من أريان
لتعزيز رضا العملاء وضمان جودة المنتج، تُعدّ خدمات الضمان وما بعد البيع ذات أهمية بالغة. في الواقع، بقدر أهمية جودة المنتج المُشترى، فإنّ مدة الضمان ونوع الخدمة المُقدّمة لا تقلّ أهمية.
يتم بيع المنتج الأول من قِبل قسم المبيعات، بينما يتم بيع المنتجات اللاحقة من قِبل قسم خدمة ما بعد البيع.
تُقدّم شركة أريان للصناعات التحويلية، التي تتمتع بخبرة تقارب 15 عامًا في إنتاج معدات الدواجن، ضمانًا لمدة 12 شهرًا وخدمة ما بعد البيع لمدة 10 سنوات لجميع منتجاتها. يضم قسم الضمان وخدمات ما بعد البيع في هذا المصنع وحدة مستقلة، ويتمتع خبراؤه الفنيون بكفاءة عالية في تقديم خدمات مميزة للعملاء. تُعدّ وحدة دعم ما بعد البيع في هذا المصنع من أكثر الوحدات احترافية وتطورًا، حيث تستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظامًا متكاملًا وشاملًا لإدارة علاقات العملاء.
يتم تفعيل ضمان جميع منتجات شركة أريان للصناعات التحويلية تلقائيًا عند الشراء. في الواقع، عند الشراء، تُسجّل بيانات المشتري الشخصية، مثل الاسم والمدينة والعنوان ونوع وعدد الأجهزة المشتراة ورقم الهاتف، وتُخزّن في قاعدة بيانات الشركة وبرنامج إدارة علاقات العملاء. لذلك، لا حاجة لأي إجراءات أو تركيبات خاصة لتفعيل منتجات أريان.
عندما يرغب المشتري في الاستفادة من مزايا الضمان وخدمات ما بعد البيع، تُعرض جميع بياناته لموظف خدمة العملاء أثناء المكالمة. وبالتالي، يستطيع خبراء الخدمة تحديد احتياجات العميل بسرعة وتقديم الخدمات المناسبة. تجدر الإشارة إلى أن الضمان الممنوح لمنتجات أريان الحصرية غير مشروط، وفي حالة استخدام الضمان، سيتم إصلاح أو استبدال قطع غيار الجهاز مجانًا.
أهداف وتقنيات خدمة ما بعد البيع
تضمنت خدمة ما بعد البيع في شركة أريان للصناعات التحويلية الأهداف التالية في برنامجها
- مساعدة العملاء على الاستعداد للعمل الأمثل وتحقيق أقصى استفادة من المنتج من خلال تدريب مشرفي المزارع وتوفير قطع الغيار بسرعة وفي الوقت المحدد
- مساعدة وحدة مبيعات المنتجات على تحقيق رضا أكبر من العملاء الحاليين، وجذب عملاء محتملين من خلال كسب ثقة العملاء في المنتجات المشتراة
- تقديم ملاحظات حول عيوب المنتج للشركة من أجل التحسين التقني المستمر
- نقل اقتراحات العملاء وانتقاداتهم إلى الشركة لتحليلها واتخاذ الإجراءات اللازمة إذا لزم الأمر
- تطوير استراتيجية الشركة في خدمات ما بعد البيع وتوضيحها، واستقطاب الخبراء والمتخصصين في التركيب والصيانة
إنشاء وتنظيم البنية التحتية المعلوماتية لخدمة ما بعد البيع في مزارع الدواجن بناءً على
- جمع المعلومات المتعلقة بعيوب المنتجات
- إنشاء اتصال مباشر ثنائي الاتجاه على مدار 24 ساعة بين العميل وخبراء الشركة للرد على المشكلات الفنية والتعليمية والمعلوماتية والشكاوى المحتملة.
- تدريب مشرفي المزارع على كيفية استخدام وصيانة المنتجات المباعة حديثًا
المسؤوليات والوصف الوظيفي وحدة خدمة ما بعد البيع
- تطوير تقديم خدمات عالية الجودة وبسرعة في جميع أنحاء البلاد
- إجراء استشارات هاتفية عن بُعد لحل المشكلات التقنية في أقصر وقت ممكن لتجنب إضاعة وقت العملاء
- التواجد في موقع المزرعة لحل المشكلات التقنية في أقصر وقت ممكن
- إصلاح البضائع المشحونة بواسطة خبراء متخصصين في أقصر وقت ممكن
- زيارات دورية للمزارع والصالونات، وتسجيل التقارير بانتظام، وتحليلها، وتقديمها للعملاء
- توحيد وتنسيق هيكل الوكالة، وتوفير إمكانية تقديم الخدمات المناسبة للعملاء
- استطلاع آراء العملاء ورضاهم لتحسين الأداء
للتواصل مع وحدة خدمة ما بعد البيع لشركة أريان، يرجى الاتصال على الرقم التالي:
خدمة ما بعد البيع – المبيعات
09141845836