خدمات پس از فروش آرین
به منظور اعتلای هر چه بیشتر رضایت مشتری و تضمین کیفیت کالا، گارانتی و خدمات پس از فروش از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشند. در حقیقت همان اندازه که کیفیت کالای خریداری شده اهمیت دارد، مدت زمان گارانتی و نحوه خدمات ارائه شده نیز مهم می باشند.
اولین محصول را واحد فروش می فروشد و محصولات بعدی را خدمات پس از فروش
صنایع تولیدی آرین با سابقه قریب به 15 سال تولید تجهیزات واحد های مرغداری، به تمام محصولات خویش 12 ماه گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش ارائه میدهد. بخش گارانتی و خدمات پس از فروش این کارخانه دارای واحد مستقل بوده و کارشناسان فنی این بخش در ارائه خدمات مطلوب به مشتریان بسیار موفق عمل می نمایند. واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش این کارخانه یکی از حرفه ای ترین و پیشرفته ترین واحدها می باشد که از نرم افزار CRM و سامانه جامع و یکپارچه ارتباط با مشتری بهره می برد.
گارانتی تمام محصولات صنایع تولیدی آرین در زمان خرید به صورت اتوماتیک فعال میشوند. در حقیقت در زمان خرید اطلاعات شخص خریدار از قبیل نام، شهر، آدرس، نوع و تعداد دستگاه های خریداری شده، شماره تماس و … در بانک اطلاعاتی و نرم افزار CRM این شرکت ثبت و ذخیره میشوند. بنابراین برای فعال سازی محصولات آرین نیاز به انجام کار خاص و یا نصاب نمی باشد.
زمانیکه خریدار بخواهد از مزایای گارانتی و خدمات پس از فروش این شرکت بهره ببرد در حین تماس تمامی اطلاعات خریدار برای اپراتور بخش خدمات نمایش داده میشود. بنابراین کارشناسان بخش خدمات می توانند به سرعت نیاز مشتری را شناسایی و مرتبط با آن خدمات ارائه دهند. لازم به ذکر است که گارانتی تعلق گرفته به محصولات انحصاری آرین فاقد هر گونه قید و شرط می باشد و در صورت استفاده از گارانتی، قطعات یدکی دستگاه به صورت رایگان تعمیر و یا تعویض خواهند شد.
هدف ها و فن آوری خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش صنایع تولیدی آرین، دستیابی به هدف های زیر را در برنامه خود قرار داده است
- کمک به مشتریان در جهت آماده به کاری مطلوب و بهره برداری و استفاده هرچه بیشتر از محصول از طریق آموزش سرپرستان فارم و ارائه سریع و به موقع قطعات یدکی
- کمک به واحد فروش محصول برای کسب رضایت بیشتر مشتریان بالفعل، و جذب مشتریان بالقوه از طریق جلب اعتماد مشتریان در مورد محصولات خریداری شده
- بازخورد عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها
- انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به شرکت جهت تجزیه و تحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز
- تدوین و بیان استراتژی شرکت در خدمات پس از فروش و جذب کارشناسان و نیروهای متخصص نصب و خدمات
ایجاد و سازماندهی زیر ساخت های اطلاعاتی خدمات پس از فروش خانه طیور بر مبنای
- جمع‌آوری اطلاعات مربوط به عیوب محصولات
- برقراری 24 ساعته تماس زنده دو جانبه بین مشتری و کارشناسان شرکت برای پاسخگوئی به مشکلات فنی، آموزشی، اطلاعاتی و شکایات احتمالی.
- آموزش نحوه استفاده از محصولات و نگهداری آنها به سرپرستان فارم برای محصولات تازه فروخته شده
مسئولیتها و شرح وظیفه واحد خدمات پس از فروش
- توسعه ارائه خدمات با کیفیت و با سرعت در سراسر کشور
- انجام مشاوره تلفنی از راه دور جهت رفع مشکلات فنی در کوتاهترین زمان ممکن جهت جلوگیری از اتلاف وقت مشتری
- حضور در محل فارم جهت رفع مشکلات فنی در کوتاهترین زمان ممکن
- تعمیر کالای ارسالی توسط کارشناسان خبره در کوتاهترین زمان
- بازدیدهای دوره ای از فارم ها و سالن ها و ثبت گزارشات به صورت منظم و تجزیه و تحلیل آنها و ارائه به مشتریان
- استاندارد بودن و هماهنگی ساختار نمایندگی ها و فراهم آوردن امکان ارائه خدمات مناسب به مشتریان
- بررسی نظر و رضایت سنجی مشتریان جهت بهبود عملکرد
جهت برقراری ارتباط با واحد خدمات پس از فروش آرین با شماره ذیل تماس بگیرید :
